Politique de retour
Dernière mise à jour le 25/09/2026
POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Pour les achats de produits effectués à distance sur lrocket.fr, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Après avoir informé LRocket de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
– les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
– les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
– plus généralement, les produits relevant d'une exception légale au droit de rétractation.
Conditions de retour
Lorsqu'un produit bénéficie du droit de rétractation, il doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et son emballage lorsqu'ils sont nécessaires à sa protection.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si LRocket accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation prévoit qu'ils doivent être supportés par LRocket.
Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, LRocket procède au remboursement des sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Produit endommagé, erreur ou non-conformité
En cas de produit endommagé, d'erreur de préparation, de produit manquant ou de colis non conforme à la commande, le client est invité à contacter LRocket dès que possible à :
Il est recommandé de joindre des photographies du produit et du colis afin de faciliter le traitement de la demande.
Cette demande ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales applicables.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer LRocket de sa décision au moyen du formulaire de rétractation mis à sa disposition ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
https://www.lrocket.fr/formulaire-de-rétractation
Contact : contact@lrocket.fr