Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits, prestations de services, réservations et formules proposées sous la marque LRocket sur le site lrocket.fr.

LRocket propose notamment des produits destinés aux animaux de compagnie, dont des aliments, friandises, produits de mastication et accessoires, ainsi que des prestations d'accompagnement en naturopathie animale, comportement, alimentation et massage animalier.

Selon la nature de la prestation ou du produit commandé, le vendeur ou prestataire responsable est identifié sur le document commercial correspondant (commande, devis ou facture).

 

Prix et TVA

 

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Ils sont indiqués en euros et toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Pour les ventes réalisées par LRocket SASU assujetties à la TVA, celle-ci est appliquée au taux légal en vigueur selon la nature du produit ou du service.

Pour les prestations éventuellement réalisées par la micro-entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA, la TVA n'est pas facturée conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

 

Commande et paiement

 

Toute commande implique l'acceptation des présentes conditions.

Le paiement peut être effectué au moyen des modes de paiement proposés lors de la commande. La commande est considérée comme définitive après validation du paiement, sauf disposition particulière indiquée lors de la réservation ou sur un devis.

LRocket se réserve le droit de suspendre ou d'annuler une commande en cas d'échec de paiement, de fraude suspectée ou d'informations manifestement erronées.

 

Formules et paiements récurrents

 

Certaines prestations peuvent être proposées sous forme de formule ou d'abonnement avec paiement unique ou paiements récurrents.

Lorsque le client souscrit une formule avec renouvellement ou paiement récurrent, la fréquence, le montant, la durée et les modalités applicables sont indiqués avant la validation de la souscription.

En souscrivant une formule à paiement récurrent, le client autorise le prestataire de paiement à débiter automatiquement le moyen de paiement utilisé selon l'échéancier présenté lors de la souscription.

En cas d'échec d'un paiement, le client pourra être invité à mettre à jour son moyen de paiement. L'accès à la formule pourra être suspendu ou interrompu dans les conditions indiquées lors de la souscription.

Les conditions d'annulation et de renouvellement propres à chaque formule sont indiquées lors de son achat et accessibles depuis l'espace membre du client.

 

Prestations et réservations

 

Les caractéristiques, tarifs, durée et modalités des prestations sont présentés sur le site avant réservation.

Certaines prestations sont réalisées à distance en visioconférence et d'autres en présentiel ou au domicile du client.

Les conditions particulières d'annulation ou de report applicables à un rendez-vous sont communiquées lors de la réservation.

Les prestations LRocket constituent un accompagnement de bien-être et ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un suivi vétérinaire. En cas de problème de santé ou d'urgence concernant un animal, le client doit consulter un vétérinaire.

 

Livraison des produits

 

Les modes, tarifs et délais estimatifs de livraison disponibles sont présentés au client avant validation de la commande.

Les délais annoncés sont indicatifs lorsqu'ils dépendent d'un transporteur. En cas de difficulté de livraison, le client peut contacter LRocket à contact@lrocket.fr.

 

Droit de rétractation

 

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Des exceptions légales peuvent notamment s'appliquer aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi qu'aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Pour une prestation de services dont le client demande expressément l'exécution avant la fin du délai légal de rétractation, les dispositions légales relatives au commencement d'exécution anticipé s'appliquent. Lorsque la prestation a été entièrement exécutée dans les conditions prévues par la loi, le droit de rétractation peut être perdu.

 

Réclamations et conformité

 

En cas de produit endommagé, d'erreur de préparation, de produit manquant ou de problème concernant une commande, le client est invité à contacter LRocket dès que possible à contact@lrocket.fr, en joignant lorsque cela est utile des photographies permettant de constater le problème.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables restent intégralement préservés.

 

Contact

 

Pour toute question relative à une commande, une prestation, une formule ou un paiement : contact@lrocket.fr

Site : lrocket.fr